エグゼタイム

 


よくあるご質問


■ ご注文方法など
   のし・メッセージカードって無料なの?
   決済は何が使えるの?
   何日くらいで届くの?
   注文者名を連名にできますか?
   2つのカタログを一人の方に贈りたいんだけど…。
   先様の電話番号が分からないのですが?
   注文受付の自動返信メールがこないんだけど…。
   クレジットカード決済完了の自動返信メールが来ないんだけど…。
   注文の変更・追加注文できますか?
   送り先がたくさんあって、フォームから注文するのが大変です。
 
■ カタログギフトお届けの状態など
   同じ色のラッピングで違う種類のカタログを頼みましたが、届いたとき種類の違いは分かるの?
   のしは内のしなの?外のしなの?
 
■ 体験型カタログギフトについて
   温泉旅行チケットについて
   レストランチケットについて
   ゴルフプレーチケットについて
   アクティビティ(体験コース)、メディカルについて




■ ご注文方法など  
 
Q のし・メッセージカードって無料なの?
A はい。のし、メッセージカードは無料でお付けさせていただきます。
一般のし(蝶結び、結び切り、弔事用)の他にオリジナルのデザインのしをご用意しております。
メッセージカードにつきましても、当店オリジナルデザインの定型文入カード・自由文カードをご用意しております。
写真入りメッセージカードのみ有料(一律¥2,940)となります。

⇒ラッピングの見本はこちら  ⇒のしの見本はこちら  ⇒メッセージカードの見本はこちら
 
Q 決済は何が使えるの?
A カード決済、銀行振込、代金引換に対応しております。
お客様のご都合に合わせて決済をお選び下さい。

⇒決済・配送の詳細はこちら
 
Q 何日くらいで届くの?
A カタログの種類・数量によって下記のようになります。

【お急ぎ出荷の目安】 (お電話かメールにてお問い合わせいただいた場合)
○ 在庫がある場合 
  数量にかかわらず 翌日〜3日後

○ 在庫が無い場合(祭日の関係で5日以降になる場合あり。)
  数量にかかわらず 2日後〜4日後

【通常出荷の目安】 (日付指定なし)
○ 在庫がある場合 
   5個以下の場合 翌日〜3日後を目安にお届けさせて頂きます。
   6個以上の場合 3日後〜5日後を目安にお届けさせて頂きます。

○ 在庫が無い場合
   5個以下の場合 2日後〜4日後を目安にお届けさせて頂きます。
   6個以上の場合 3日後〜5日後を目安にお届けさせて頂きます。

※ 平日3時までにご注文いただいた場合になります。
※ 銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となりますので、
  お急ぎの場合クレジットカード、代金引換(ご自宅送付分がある場合)でご注文下さい。
※ お急ぎの場合、メールかお電話にてお問合せ下さい。発送状況の確認をさせて頂きます。

 
Q 注文者名を連名にできますか?
A はい。可能です。
ご注文の際、ご注文者様のお名前を連名にしてご注文いただくか、
備考欄に「連名希望 山田 太郎、花子」のようにご記入下さい。
 
Q 2つのカタログを一人の方に贈りたいんだけど…。
A 可能です。
それぞれのカタログのお届け先の指定の際に、同一のお届け先でご指定下さい。
買い物かごでは送料が2件分計算されてしまいますが、先様のお名前・ご住所が同一の場合、当店でご注文内容確認時に1つにまとめて、送料減額後のご注文内容をメールにてご連絡させていただきます。

【ラッピングの仕方】
2つのカタログを一つの箱にお入れすることは出来ませんので、それぞれ箱に入れて包装し、リボンでしばって一つにまとめてお届けさせて頂きます。
のし、メッセージカードは上の箱にお付けいたします。
 
Q 先様の電話番号が分からないのですが?
A お電話番号の記載欄に、「000-000-0000」 とご記入ください。

ただし、先様のお電話番号は運送会社 配達員が、商品を先様お届けするために先様に連絡をとる必要がある場合(長期の不在・転居・部屋番号不明など)に使用いたしますので、出来る限りはご記載をおすすめします。
上記の場合において、先様のご連絡先の記載が無い場合にはご注文者様へお電話させていただくことがございますのでご了承下さい。
 
Q 注文受付の自動返信メールがこないんだけど…。
A ご登録された際にメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文者様のお名前と、自動返信メールが来ない旨を
shop@myroom.jp まで送信してください。

また、メールソフトやご利用のプロバイダの設定などによっては、当店からのメールが「迷惑メール」に入ってしまうことがあるようです。ご確認ください。
 
Q クレジットカード決済完了の自動返信メールが来ないんだけど…。
A 当店はニコスカード決済システムを利用しております。
ニコスカード決済システムでは、自動返信メールはございません。
決済可否のお客様へのお知らせはホームページの画面でのみ行っておりますので
クレジットカード決済完了の自動返信メールが届かなくてもご安心下さい。
カード決済時にご入力いただくメールアドレスは、何か特別な事情が生じた場合の連絡用です。
 
Q 注文の変更・追加注文できますか?
A ご注文の変更・追加することは可能です。
ただし、銀行振り込みの場合、お振込前までに、
クレジットカード決済、代金引換の場合、商品発送前までにご連絡下さい。
それ以降にご連絡頂いた場合は、別注文という形で対応させていただきます。
 
Q 送り先がたくさんあって、フォームから注文するのが大変です。
A ファックスやエクセルファイルのご記入でのご注文も承っております。
ファックス用注文用紙ダウンロードはこちらから
必要事項をご記入の上、0569-26-5148 までファックスしてください。

エクセルファイルダウンロードはこちらから
ページを見ながら商品、のし、カードなどお選びいただき、必要事項をもれなくご記入いただき、
shop@myroom.jp 宛に添付してお送りください。
   
■ カタログギフトお届けの状態などについて
 
Q 同じ色のラッピングで違う種類のカタログを頼みましたが、届いたとき種類の違いは分かるの?
A ラッピングの上から、コース名が判別できる「コース名シール」を貼付させていただいております。
金額の記載はございませんので「コース名シール」を貼ったままご利用ください。
 
Q のしは内のしなの?外のしなの?
A 当店では、原則 「内のし」 とさせていただいております。
外のしをご希望の場合、ご注文の際備考欄に 『外のし 希望』 とご記入ください。
外のしで対応させていただきます

■ 湯宿共通クーポンについて
Q 宿泊なの?日帰りなの?
A 1万円・2万円コースは、日帰り食事付き 3万円・5万円コースは宿泊食事付きとなります。
Q 何人分の旅行なの?
A 2名様分のプランとなっております。
Q プラン内容の変更や利用人数の変更は可能ですか?
A 「日帰り入浴プラン」→「1泊2食宿泊プラン」などのプラン変更や
「2名様プラン」→「人数追加、お子様追加」などの利用人数の変更など、
ご利用のお客様のご要望に応じて専用予約デスクにて承ることが可能です。
※ただしシーズンや施設によっては対応できない場合もございます。
専用予約デスクにお問合せください。
Q 土曜日、祝前日も泊まれるの?
A はい、お泊まりいただけます。
ただし、追加料金が必要となりますので、詳細は専用予約デスクへお問い合せください。
Q 正月、お盆、ゴールデンウィークも泊まれるの?
A 一部施設でご利用いただけない場合があります。
※詳しくは専用予約デスクにお問い合わせください。
Q 温泉プランは、どのような地域から選べますか?
A 北海道から九州・沖縄まで、全国を網羅しました。
プランは全て2名様プランで、クオリティの高さはもちろん、心の贅沢も十分に
ご堪能いただける施設ばかりです。(コースにより掲載されている施設・プランは異なります)
Q 温泉宿までの移動費は含まれているの?
A 移動費は含まれておりません。お客様ご自身にて温泉宿までお越し下さい。
Q 予約までにどれくらい日数がかかるの?
A 1ヶ月程度必要です。
土曜、祝前日などは特に予約が取りづらくなっております。
できるだけお早めのご予約をオススメいたします。
【ご予約の流れ】
おハガキをご投函いただいてから、2週間前後で湯宿共通クーポンをお届けします。
クーポンに記載されている専用予約デスクにて予約をお取りいただいてから、
1週間程度で予約確認書をお届けします。
Q 有効期限はどれくらいなの?
A 6ヶ月間になります。期限を過ぎますとご利用できなくなりますのでご注意下さい。
Q 贈り先様にわからないことがあった時は、どうすればいいの?
A 贈り先様からのお問合せは「専用サービスデスク」で対応いたしますので、ご安心ください。
■ レストランチケットについて
Q 何人分の食事券なの?
A 2名様プランが基本となっておりますが、コースによっては4名様プランもご用意しております。
Q 人数の変更はできるの?
A お子様連れなどご利用人数を追加されたりすることも可能です。
ご予約の際に、ご予約先にお問い合せください。追加料金をご案内いたします。
(但し施設によっては、ご変更をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。)
Q どの地域のレストランが載ってるの?
A 価格帯にもよりますが東京、横浜、名古屋、神戸、福岡などのレストランが掲載されています。
Q 予約までにどれくらい日数がかかるの?
A おハガキを投函いただいてから、2週間程度でご利用クーポンをお届けします。
クーポンが届きましたらクーポンに記載の連絡先にてご予約ください。
Q 予約が取れない曜日などはあるの?
A 基本的にございませんが、予約が一杯の場合はご利用いただけません。
できるだけお早めのご予約をオススメいたします。
Q 有効期限はどれくらいなの?
A 6ヶ月間になります。期限を過ぎますとご利用できなくなりますのでご注意下さい。
■ アクティビティ(体験コース)について
Q 予約までにどれくらい日数がかかるの?
A おハガキを投函いただいてから、2週間程度でクーポン券をお届けします。
クーポン券が届きましたら直接ご希望の施設へご予約ください。
Q 何人が利用できるの?
A エステは1名様、クルージングなどは2名様が基本ですが、
アクティビティ施設毎に異なります。
詳細は、カタログに記載されている内容を個別にご確認ください。
Q 人数は増やせるの?
A お子様連れなどご利用人数を追加されたい場合は、各施設へお問い合せください。
追加料金をご案内いたします。

※このページの記載内容は、ネットショップにおいてのご説明です。
  実店舗におきましては別運営のため、価格・サービスなど異なる場合がございます。
  あらかじめご了承下さい。